Politique de remboursement

ASSISTANCE AZURO

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous souhaitons que chaque commande Azuro arrive exactement comme prévu. En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter et notre équipe d'assistance vous aidera le plus rapidement possible.

01

DÉLAI DE RETOUR

Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

02

ÉTAT DE L'ARTICLE

Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés et dans leur état d'origine.

03

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Une fois approuvés, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, non lavé, exempt de marques, d'odeurs ou de dommages, et dans son emballage d'origine si possible.

COMMENT INITIÉR UN RETOUR

Pour demander un retour, veuillez nous contacter via notre page de contact avec votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse e-mail et la raison de votre demande de retour. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes suivantes.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande et des photos claires du problème afin que nous puissions le résoudre rapidement.

ÉCHANGES DE TAILLE

Si vous avez commandé la mauvaise taille, contactez-nous dès que possible. Si l'article n'a pas été porté, lavé ou utilisé, nous pourrons peut-être organiser un échange en fonction des disponibilités.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles qui ont été portés, lavés, endommagés après la livraison, marqués, altérés ou retournés en dehors du délai de retour ne peuvent pas être acceptés. Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours si l'article n'est pas en état d'être revendu.

EXPÉDITION DE RETOUR

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi lors du retour de votre commande.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, votre remboursement sera émis via votre mode de paiement original. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

MODIFICATIONS OU ANNULATIONS DE COMMANDE

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas apporter de modifications.

BESOIN D'AIDE ?

Pour toute assistance concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact avec les détails de votre commande et notre équipe vous aidera.